Este curso pretende propiciar aos participantes conhecimentos necessários para que os mesmos possam desempenhar com êxito sua atividade profissional.

OBS: Todo o material didático está incluso.

Duração: 7 semanas - 28 horas - Aulas Teóricas e Práticas.
Programa: Telefonista - Recepcionista - Técnicas de Venda - Fax

• Comportamento profissional de telefonista/recepcionista
• A telefonista como elo entre a empresa e o mundo exterior
• Relacionamento com o público interno e externo
• Boas maneiras no trabalho da telefonista / recepcionista
• Atendimento telefônico correto
• Normas de cortesia usuais no trabalho de telefonista e recepcionista
• Postura
• Sua técnica ao telefone
• Minimização do tempo do cliente na recepção
• Atitudes e comportamentos adequados na recepção
• Técnicas operacionais para a telefonista
• Fraseologia
• Cortesia e cooperação ao telefone
• Timbre correto ao telefone
• Treinamento prático com aparelhos telefônicos: PBX com chaves, KS e PABX
• Numerologia
• Serviços especiais prestados pela Central Telefônica
• Códigos de informação
• Uso do Fax
• Vendas : Apresentação pessoal / Postura e estado de saúde / Material de trabalho / Planejamento / Lealdade e Honestidade.
• Avaliação final

Matrícula: R$ 210,00
Mensalidade: 1 parcela de R$ 210,00
Total do investimento profissional: R$ 420,00
AS DATAS E HORÁRIOS INFORMADOS ABAIXO SÃO VÁLIDOS PARA A UNIDADE SANTO ANDRÉ.

Horários - Estas turmas possuem revezamento, informe-se pelo telefone: (11) 4436-1988 ou por e-mail: Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo. :

Segundas e Quartas das 19h às 21h 
Início:

Sábado das 13h às 17h 
Início: 25/02/2012

Este curso também é oferecido em nossa unidade de São Paulo à Av. Paes de Barros, 3321.
Telefones:
(11) 2914-1151
(11) 2915-7541  
(11) 2628-9100  
(11) 2628-9101  
www.cedac.com.br

Ao concluir o curso de Telefonista - Recepcionista - Técnicas de Venda - Fax, você receberá o Certificado de Qualificação e o Carimbo na Carteira Profissional.